##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Downloads
Main Article Content
Abstract
Peningkatan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya kualitas layanan kesehatan mendorong setiap institusi pelayanan kesehatan untuk senantiasa berupaya memberikan pelayanan terbaik, tidak terkecuali pusat kesehatan masyarakat (Puskesmas). Saat ini, pengguna pelayanan kesehatan menilai berdasarkan apa yang mereka alami dan rasakan selama proses perawatan. Terdapat beberapa keluhan pasien terhadap Poli Gigi Puskesmas Gembong, Kabupaten Tangerang, di antaranya adalah ruangan yang belum terasa nyaman, petugas yang tidak ramah, pelayanan yang tertunda karena alat yang rusak, keluhan yang tidak cepat ditanggapi, serta dokter yang tidak selalu memberikan edukasi/penjelasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien poli gigi dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening di Puskesmas Gembong, Kabupaten Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel dengan teknik random sampling diambil sebanyak 100 orang pasien Poli Gigi. Data terkumpul melalui kuesioner.Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil dari penelitian menunjukkan ada pengaruh langsung dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening dengan t hitung dari uji pengaruh mediasi 9,299 dan tingkat signifikansi 0,05. R Square loyalitas pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien sebesar 71,7% dan sisanya 28,3 % dipengaruhi oleh variabel luar. Hasil dari analisis jalur: pengaruh langsung lebih kecil dari pengaruh tidak langsung sebesar 54,1% –64%. Untuk meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat secara prima, dibutuhkan adanya strategi yang terintegrasi dengan baik yang melibatkan seluruh unit kerja.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Alfianto, A. (2019). Hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 7(3), 482–488. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v7i3.4808
Amalia, R. N., Dianingati, R. S., & Annisaa’, E. (2022). Pengaruh jumlah responden terhadap hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner pengetahuan dan perilaku swamedikasi. Generics: Journal of Research in Pharmacy, 2(1), 9–15. https://doi.org/10.14710/genres.v2i1.12271
Hakim, W., Harjoko, A., & Lazuardi, L. (2020). Kesiapan penerapan Sistem Informasi Manajemen Puskesmas (SIMPUS) di Kota Bima. Journal of Information Systems for Public Health, 3(3), 8. https://doi.org/10.22146/jisph.12377
Harisjati, R. A. (2022). Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat Kota Bandung di bidang pendidikan periode 2019–2020. Jurnal Demokrasi dan Politik Lokal, 4(1), 15–26. https://doi.org/10.25077/jdpl.4.1.15-26.2022
Herlina, B., Sumarni, S., Pasrah, M., Hasridah, H., Saputri, L., Sulastri, E., Nurahma, U., Parioga, H., Dewi, R., Arni, E., & Febrianti, N. (2024). Manajemen kepala sekolah dalam meningkatkan kinerja tenaga kependidikan di SDN 337 Salotengnga. Indonesian Research Journal on Education, 4(1), 93–97. https://doi.org/10.31004/irje.v4i1.431
Molenaar, E. R., Karamoy, H., Wagey, F., & Surya, W. S. (2022). Studi korelasional antara minat pasien dan sarana prasarana terkait kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit TNI AU Sam Ratulangi Manado. E-CliniC, 11(1), 117–123. https://doi.org/10.35790/ecl.v11i1.44324
Mujiarto, M., Susanto, D., & Bramantyo, R. Y. (2019). Strategi pelayanan kesehatan untuk kepuasan pasien di UPT Puskesmas Pandean Kecamatan Dongko Kabupaten Trenggalek. Jurnal Mediasosian: Jurnal Ilmu Sosial dan Administrasi Negara, 3(1). https://doi.org/10.30737/MEDIASOSIAN.V3I1.572
Naryanti, I., Anurogo, D., Milah, A. S., & Putri, G. K. (2023). Dasar-dasar manajemen kesehatan. Lakeisha.
Ramli, A. H. (2017). Patient satisfaction, hospital image and patient loyalty in West Sulawesi Province. Business and Entrepreneurial Review, 17(1), 1–14. https://doi.org/10.25105/BER.V17I1.5088
Ridwan, M., AM, S., Ulum, B., & Muhammad, F. (2021). Pentingnya penerapan literature review pada penelitian ilmiah. Jurnal Masohi, 2(1), 42. https://doi.org/10.36339/jmas.v2i1.427
Rivai, F., Lestari, S., & Shaleh, K. (2020). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 16(1), 38–47. https://doi.org/10.30597/mkmi.v16i1.9068
Safitri, D. A., & Mardahlia, D. (2024). Kurang memadainya sarana dan prasarana penunjang pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Muara Jawa. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 6(1), 1701–1707.
Samsudin, A., Brian, J., Amanda, R., Putri, V. E., & Deccaprio, Y. (2024). Konsep, fungsi, dan aplikasi manajemen sumber daya manusia secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan organisasi. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(17), 28–39. https://doi.org/10.5281/zenodo.13848195
Sikome, J., Gosal, R., & Singkoh, F. (2017). Partisipasi masyarakat dalam meningkatkan kesehatan lingkungan di Desa Kisihang Kecamatan Tagulandang Selatan Kabupaten Sitaro. Eksekutif, 1(1), 1–9.
Silvana, I., & Soegiri, H. (2021). Analisis pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien yang melakukan pemeriksaan laboratorium di Laboratorium RSUD Jaraga Sasameh Buntok. Kindai, 17(2), 1–23.
Sitepu, E., Tarigan, L., & Nababan, D. (2023). Analisis implementasi kebijakan akreditasi puskesmas di Kabupaten Kota Medan tahun 2023. Jurnal Info Sains: Informatika dan Sains, 13(2), 476–487.
Sofyandi, A. (2024). Manajemen puskesmas dan rumah sakit (1st ed.). Kencana.
Sundoro, T., Purnomo, P. S., & Solihah, G. M. (2022). Pengaruh sarana prasarana dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Kajian Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 17–29. https://doi.org/10.51277/keb.v17i1.111
Suryawati, C., Nandini, N., & Handayani, N. (2019). Kepuasan pasien terhadap layanan Puskesmas BLUD di Kota Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 7(1), 39–45. https://doi.org/10.14710/jmki.7.1.2019.39-45
Sutanto, H., Suddin, A., & Sriwidodo, U. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pengguna BPJS dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening di Poliklinik Rawat Jalan RSUI Banyu Bening Boyolali. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 13(2), 405–415.
Sutrisno, R. N. (2023). Pengaruh manajemen puskesmas dan komitmen kerja petugas dengan mutu pengobatan di Poli Umum Puskesmas Cibinong, Cianjur. Arzusin, 4(1), 112–126. https://doi.org/10.58578/arzusin.v4i1.2278
Taekab, A. H., Suryati, C., & Kusumastuti, W. (2022). Analisis persepsi pasien terhadap mutu pelayanan puskesmas dan hubungannya dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang tahun 2018. JKM, 7, 31–40.
Taufiq, M., Samsualam, & Andi, S. B. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Andi Makkassar Parepare. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 3(1), 83–92. https://doi.org/10.52103/jmch.v3i1.671
Wahyuni, Y., & Solmares, M. A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien poli gigi di Puskesmas Gantiwarno Klaten Jawa Tengah. Albama: Jurnal Bisnis Administrasi dan Manajemen, 17(2), 30–41. https://doi.org/10.56606/albama.v17i2.231
Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis penelitian kuantitatif. Perspektif: Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 96–102. https://doi.org/10.33592/perspektif.v3i2.1540
Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan pasien peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap pelayanan kefarmasian di apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 6(1), 39–48. https://doi.org/10.22435/jki.v6i1.5468.39-48
Zahra Syahputri, A., Fallenia, F. D., & Syafitri, R. (2023). Kerangka berpikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran, 2, 160–166.
Zhou, F., & Meng, X. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di RSUD China: Sebuah studi lintas seksi dari 16 sekolah tinggi publik rumah sakit.