N. T. Rustiawati, R. Sugianto, N. Razak, R. Handayani, and V. Paramarta, “Analisis Strategi Manajemen Operasional Rumah Sakit dalam Menanggapi Keluhan Rekanan Asuransi dan Perusahaan di RSUD R. Syamsudin, S.H.”, JESI, vol. 5, no. 3, pp. 421-437, Dec. 2025.